На сегодня уже есть все необходимые цифровые вспомогательные средства, позволяющие своевременно выполнять работы по техническому обслуживанию непосредственно на рабочем месте в момент возникновения такой потребности. Дэвид Кребс, вице-президент по исследованиям аналитической компании VDC Research, сказал: «Прошли времена четырехчасового обслуживания. Клиенты ожидают возможности многоканальной связи и большей прозрачности жизненного цикла услуг».
Традиционно, технические специалисты работали в одиночку, например, над сортировщиком с наклонным лотком, приводящим в действие двигатель. Оцифровка меняет это. Хотя перед двигателем может находиться только один человек, удаленную поддержку может обеспечить целая команда экспертов. Здесь есть две составляющие. Первая – информация о состоянии этого двигателя. Вторая – это инструменты для обслуживания на месте, такие как умные очки, планшеты и даже смартфоны. «Реальная взаимосвязанность операций по техническому обслуживанию основана на расширенном сборе данных о состоянии оборудования и способности передавать эту информацию непосредственно техническим специалистам», – добавил Кевин Ридер, директор по развитию бизнеса и маркетингу в Knapp. Например, датчики собирают данные, показывающие, что двигатель нагревается. Это позволяет техническому специалисту посмотреть двигатель тот же час и определить соответствующие действия по техническому обслуживанию, часто с помощью умных очков.
Очки обычно сочетают в себе видеокамеру, микрофон, возможности AR (дополненная реальность) и даже сканер штрих-кода. По словам представителя Honeywell Intelligrated Уитни Эллис, умные очки – это больше, чем просто вторая пара глаз для технических специалистов на месте. Они делают возможной диагностику проблем в реальном времени и решение проблем с помощью удаленных специалистов по обслуживанию. Кроме того, данные, включая схемы, видео и даже изображения с дополненной реальностью, могут быть переданы прямо в умные очки, что поможет техническим специалистам на месте ускорить ремонт. Эта взаимосвязанность не только предвосхищает поломки, но и способствует сокращению затрат на обслуживание и увеличивает время безотказной работы.
Цифровое обслуживание «здесь и сейчас»
5 января 2021