В компании производителе Cascade хорошо знают о жёстких ключевых требованиях к бизнесу – поддержание высокого уровня производительности при сохранении низких затрат. Сосредоточив на этих аспектах внимание конструкторов, компания лидирует на рынке по обеспечению клиентов и поддержанию низкой совокупной стоимости владения. Клиенты Cascade получают 4 ключевых преимущества для поддержки в течение всего жизненного цикла техники:
- Ведущая в отрасли техническая поддержка. Сервисные бригады, выполняющие техническое обслуживание, имея многолетний опыт работы с грузами, могут предоставить клиентам экспертные консультации и персональную поддержку. Быстрое и гибкое обслуживание помогает решить любые проблемы, связанные с техникой Cascade. При обращении в службу технической поддержки Cascade помощь может быть оказана по телефону, электронной почте, видеозвонкам или посещению сайта. В зависимости от того, что нужно, специалисты компании помогают даже с установкой определенных аксессуаров или организацией учебных занятий.
- Программа Performance+. На стадии, когда уже не требуются вложения в покупку новой техники (расширения парка), Cascade предлагает программу Performance +: ведущая в отрасли гарантия и программа выкупа. Любой региональный представитель Cascade предоставит подробную информацию и консультацию о программе Performance +.
- Мощные онлайн ресурсы. Cascade публикует в Интернете разнообразные ресурсы для поддержки и обучения, от документации по обслуживанию, включающей графики регулярного технического обслуживания, до руководств по запчастям и обучающие видео. Полная библиотека из более, чем 35 000 руководств по продукции и технических руководств на разных языках доступна для бесплатной загрузки на веб-сайте Cascade. Также можно найти Руководство по проверке вилок для заказа и посмотреть пошаговое видео, позволяющее быстро и легко проводить регулярный осмотр вил, и обеспечивая максимальную эффективность работы. Cascade выпускает даже инструкции по поиску правильных руководств на веб-сайте и другие вспомогательные информационные материалы о том, как и почему следует поддерживать технику.
- «Мой пользовательский портал» от Cascade. Последнее усовершенствование веб-сайта Cascade – это персонализированный пользовательский портал My Cascade, обеспечивающий организованный и простой доступ к ресурсам. My Cascade позволяет регистрировать и управлять всеми вложениями в Cascade, быстро просматривать соответствующую документацию, включая руководства для операторов, руководства по установке, обучающие видеоролики и многое другое. С My Cascade можно легко отслеживать актуальность вложений в автопарке и получать обновления по наиболее важным темам транспортировки грузов.