В современном мире электронной коммерции выполнение заказов связано как с дизайном сети, так и с тем, что происходит внутри объектов, расположенных в этой сети. Более того, в быстро меняющейся отрасли то, что делается сегодня, не так важно, как позиционирование компании – где нужно быть через пять лет. По сути, это стратегия, лежащая в основе перестройки сети электронной торговли Rakuten Super Logistics (RSL) в Соединенных Штатах, а также использование автономных мобильных роботов inVia Robotics в качестве механизма выполнения для достижения стратегических целей.
«Amazon проделал замечательную работу по созданию потребности, которой раньше не было, и убеждению людей в этой потребности настолько, что они не могут дождаться продукта, который только что заказали», – говорит Майк Манзионе, генеральный директор RSL, поставщика услуг по выполнению заказов и электронной коммерции для малых и средних компаний. Менее 20% клиентской базы сейчас запрашивают доставку в тот же и на следующий день, «мы можем видеть, куда движется рынок, и понимаем к чему нам нужно будет быть готовыми в ближайшие пять лет. С помощью роботов мы можем продолжать непрерывно получать и выбирать заказы для доставки на следующий день».
С этой целью RSL находится в процессе создания сети нового типа с другим центром исполнения. В настоящее время, RSL управляет сетью из 12 стратегически расположенных распределительных центров (Distribution Center – DC) по всей стране, и в ближайшие шесть месяцев планируется запустить еще четыре. Другие центры находятся в разработке. Многие из них будут расположены в крупных городских населенных пунктах или вблизи. Например, в настоящее время, RSL управляет двумя DC в Лас-Вегасе, двумя – в Рено, одним – в Солт-Лейк-Сити и одним – в Лос-Анджелесе для обслуживания Западного побережья. Вместо строительства торговых центров площадью от 28 000 до 45 000 квадратных метров компания Rakuten Super Logistics разработала модель выполнения заказов на объектах площадью от 4 000 до 6 500 квадратных метров, которые могут быть быстро развернуты в новом месте, с использованием технологий и процессов, знакомых любому менеджеру или сотруднику RSL. Идея похожа на систему, которую McDonald's усовершенствовал для создания магазинов по всему миру.
Мобильные роботы лежат в основе строительства новых DC. «Наши объекты были разработаны для наибольшей эффективности, – говорит Манзионе. – Мы начали понимать, что, несмотря на то, что обеспечивая текущие потребности, кадровый резерв продолжает сокращаться, а рабочая нагрузка – расти, при существующем давлении для поддержания низких цен. Мы задались вопросом: что мы можем сделать для продолжения снижения цен и предоставления при этом более качественного сервиса?» Манзионе сказал, что RSL добавил роботов «…для будущего. Клиент сегодня не требует их в каждом городе, но лучше быть впереди тенденций, чем пытаться наверстать упущенное».
Проектирование сетей и роботов в Rakuten Super Logistics
22 декабря 2019