Сервисный инструмент, разработанный Liebherr, включает в себя аудио- и видеозвонки, функцию чата, общий доступ к экрану, обмен изображениями и документами, а также функции доски для оперативной и эффективной поддержки клиентов в режиме реального времени от экспертов Liebherr по всему миру. В течение последних 12 месяцев Liebherr тестировал инструмент в удаленных офисах и сложных ситуациях для соответствия требованиям заказчика и адаптации к ним. На этом этапе был накоплен большой опыт и получен высокий уровень положительных отзывов.
Внешние факторы, такие как текущая пандемия, доказали, насколько незаменимым может быть инструмент удаленного обслуживания. В апреле этого года клиенту терминала Liebherr в Адани Мурмугао потребовалась немедленная помощь для одной из машин Liebherr, но отправить техников на площадку было невозможно. Используя дистанционное обслуживание, инженеры Liebherr проинструктировали персонал Adani, как удалить неисправный насос, дистанционно осмотрели состояние коробки передач, а затем направили персонал на место установки нового насоса.
В связи с текущей пандемической ситуацией во всем мире, Liebherr решил ускорить выход на рынок удаленного сервиса с расширенной фазой тестирования. Это означает, что все клиенты Liebherr теперь имеют возможность бесплатно использовать приложение Remote Service до конца 2020 года.
Liebherr внедряет «виртуальную» поддержку
6 июля 2020