Получение заказов клиентам быстро, точно и по конкурентоспособной цене привлекает клиентов к многоканальным розничным продавцам, таким как Office Depot. Как один из крупнейших поставщиков канцелярских товаров на рынке США, Office Depot ежедневно доставляет около 600 000 упаковок клиентам по всей территории Соединенных Штатов, что включает в себя сочетание заказов электронной коммерции, розничной торговли и B2B.
Однако выполнение заказов в таком масштабе без технологических решений, помогающих уменьшить количество ходьбы и других физических нагрузок, может быть трудоемкой и требовательной с физической точки зрения работой. В связи с изменением спроса в электронной коммерции, B2B и розничной торговле Office Depot выполняет больше количество заказов, содержащих меньше товаров в упаковке.
Это изменение в профиле заказа выявило проблемы в процессе выполнения заказов – длительное время, затрачиваемое на переходы, риск травм, которые могут возникнуть при толкании и перемещении тележек с заказами.
Команда Office Depot, начав изучать совместных роботов для решения некоторых из этих проблем, уделяла приоритетное внимание следующим вопросам:
- создание гибкого процесса выполнения заказов, адаптируемого к меняющимся потребностям клиентов,
- снижение эргономических проблем, связанных с маневрированием тяжелых ручных тележек,
- активизация складских помещений с помощью простых в использовании технологий,
- наращивание производственных мощностей для обеспечения растущего потребительского спроса.
Office Depot заменила ручную тележку и технологию голосового выбора в DC (Орландо, штат Флорида) на процесс, в котором для поддержки эффективного сбора заказов электронной коммерции и пополнения запасов в магазинах используются совместные мобильные роботы (6 River Systems). Парк из 18 автономных мобильных роботов (AMR) работает в тесном сотрудничестве со складскими сотрудниками для быстрого и точного комплектования заказов с минимальными перемещениями для рабочих. AMR используют искусственный интеллект (ИИ) для определения приоритетов работы и сокращения перемещений. Сотрудники остаются в относительно компактной зоне и собирают контейнеры, что избавляет от необходимости толкать ручную тележку.