Jungheinrich запускает сервисное приложение

Jungheinrich UK запустила новое приложение, которое позволит клиентам получить мгновенный мобильный доступ к комплексному набору инструментов обслуживания. При поддержке Apple, Android и Microsoft, Call4Service доступен на любом совместимом мобильном устройстве. Пользователи Jungheinrich могут загрузить приложение и зарегистрироваться для доступа к обширным функциям обслуживания клиентов в любое время и в любом месте, включая: данные истории оборудования; мультимедийные отчеты по ремонту; и возможность обновления требований к обслуживанию.
Платформа позволяет получать отчеты об улучшенном и интеллектуальном ремонте непосредственно из местоположения клиента. Каждый из погрузчиков Jungheinrich может быть оснащен индивидуальным и идентифицируемым QR-кодом, который затем может сканироваться мобильным устройством клиента, что позволяет легко сообщать о ремонте. Кроме того, приложение позволяет клиентам мгновенно загружать поддерживающие документы, включая изображения погрузчика, предпочтительные даты и время для посещения инженера, а также подробное описание их требования. После отправки запроса на ремонт, клиент сможет просматривать автоматические обновления статуса, сообщая, открыто ли и как выполняется задание.
Стив Шекспир, директор отдела обслуживания клиентов, Jungheinrich UK, говорит: «Внедрение Call4Service представляет собой новый способ для наших клиентов сотрудничать с группами обслуживания клиентов. Jungheinrich хочет обеспечить лучшую связь клиентов со своими инженерами. Клиенты мгновенно сообщают о ремонте, в сочетании с подробным описанием и изображением, загруженным непосредственно с собственного мобильного устройства. Таким образом, улучшается скорость и эффективность, в конечном счете, увеличивая время безотказной работы.
«Клиенты, конечно, все еще смогут связаться с Jungheinrich с помощью традиционных методов. Однако использование карманных устройств является обычным явлением среди наших собственных инженеров и клиентов. Call4Service является прямым отражением продолжающихся инвестиций Jungheinrich в предоставлении нашим клиентам широкого выбора вариантов взаимодействия, реагирование на запросы клиентов, и их видение будущих форм сотрудничества».